Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — RAYH

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non porté, non lavé et non altéré
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • L'étiquette du produit doit être encore attachée
  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Envoyez un email via la section du site "Contact", en mentionnonant votre numéro de commande.
  2. Précisez le motif de votre retour
  3. Notre équipe vous répond sous les meilleurs délais
  4. Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans notre réponse
  5. Conservez votre preuve d'expédition

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Erreur de notre part (mauvaise taille, mauvais produit expédié)

Dans ces cas exceptionnels, RAYH prend en charge les frais de retour et vous envoie une étiquette prépayée.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre équipe :

  • Vous recevez une confirmation par email.
  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
  • Le montant remboursé correspond au prix du produit.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une taille différente, nous vous invitons à :

  1. Retourner le produit selon la procédure ci-dessus
  2. Passer une nouvelle commande pour la taille souhaitée

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de commander pour éviter toute déception.

7. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits portés, lavés ou altérés
  • Produits dont l'étiquette a été retirée
  • Produits retournés au-delà du délai de 14 jours

8. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Des images du produit défectueux vous serons demandés. Nous traitons chaque situation au cas par cas et nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

RAYH s'engage à traiter chaque demande avec sérieux et réactivité. Votre satisfaction est notre priorité.