Politique d’expédition
Politique d'Expédition — RAYH
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.
2. Délais de livraison
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Belgique, Suisse, Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés |
| Europe (autres pays) | 6 à 10 jours ouvrés |
| Maroc, Algérie, Tunisie | 7 à 14 jours ouvrés |
| Canada, USA | 7 à 14 jours ouvrés |
| Reste du monde | 10 à 20 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, événements sportifs) ou de contraintes douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de la commande. Le montant exact vous sera indiqué avant la validation finale de votre commande.
4. Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien de suivi fourni ou sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu d'email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
5. Livraison internationale et douanes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.
RAYH ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.
6. Colis perdu ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai maximum indiqué, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de l'avancement.
En cas de perte avérée du colis, RAYH s'engage à vous proposer soit un réexpédition gratuite, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
7. Adresse de livraison incorrecte
Assurez-vous de renseigner une adresse de livraison complète et correcte lors de votre commande. RAYH ne peut être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si le colis n'a pas encore été expédié.
Parce que le vent, comme nos colis, ne s'arrête pas aux frontières.